邓小初老师提出质量管理进入超价值时代

质量管理进入超价值时代

邓小初

枫皇创新研究院  深圳 518049

摘要：由技术或/和文化支撑的可持续超越客户期望的产品、服务或模式的价值我们称之为“超价值”,具有超价值的产品与服务客户争相购买与使用，当今社会已经有不少争相抢购具有超价值产品与服务的“超价值现象”发生，并且消费者也愿意为消费超价值产品或服务付出高代价，这是人们物质与文化生活水平不断提高的表现，也是经济高质量发展的客观要求。

为此，我们需要识别超价值，识别超价值机会，总结超价值运作与发展的规律，并按超价值时代的十二个特征建设一个高质量的超价值时代。企业与社会需要创造出更多的超价值，而超价值的产品与服务的创造，需要超价值创造的政策生态，需要创造行业超价值的发展模式，需要创造超价值的技术与金融生态，需要创造超价值的人才生态。

关键词：超价值  超价值时代  质量的商业策划  卡洛模型新变化  超价值评估  超价值文化

1.超价值的定义
由技术或/和文化或/和自然资源支撑的可持续超越客户期望的产品、服务或模式的价值我们称之为“超价值”，超价值又分为两类，一类是给人们带来小惊喜的，有一定持续度，但持续度不高的价值，叫一类超价值，进入门槛相对较低，另一类是由高技术或/和高文化支撑的可持续、持久超越客户期望的，我们称之二类超价值。在使用的过程中，超价值产品的诸多细节带来的体验都让客户发自内心的认可。越用越好用，越用越想用，使用是一种快乐与幸福。

4.超价值质量管理时代（十二大特征）

经研究，超价值质量管理时代的特征如下：

第一，  崇尚超价值，崇尚惊喜质量的消费，不断迭代的超价值，能给生活与生产带来更多的幸福与快乐，构成幸福经济学的基础，当然也不放弃普通价值的消费；

第二，  崇尚超价值机会的识别与实现，企业崇尚持久的超价值的实现，打造超价值创新文化与社会风尚 ；

第三，  创造超价值的企业与个人自身也能有超价值的工作体验、待遇体验，是谓逆向质量、逆向超价值，比如，我是画家，我创造超价值的产品，但制作过程中我的体验也是超价值的；

第四，  质量的商业策划，除产品质量本身的策划外，商品从生产方走到客户端任何影响商品价值实现的商业策划行为都包括在质量的商业策划之内，包括价格的、心理的、便利的，但决不包括忽悠与商业欺骗；

第五，  研发者、质量经理人就是质量商人，也是品牌师，善于策划超价值，没有超价值的产品就如空心树，将日渐凋零，无成长、无生机，不可能成为品牌的长青树与大树。（一些企业将品牌做起来就开始偷工减料，就开始割韭菜，其实割的就是自己的未来）

第六，  供给侧质量改革的重点就是创造客户需求、创造新的产品质量属性、超越客户需求，供给更多超价值，通过质量的商业策划形成更多、更普遍的超价值现象；

第七，  全社会所有行业推进超价值迭代阶梯式品质发展模式，而不是只有手机、汽车等少数商品品类有这种模式，国家强化社会全品类产品与服务超价值质量发展指导；

第八，  质量的超价值策划与研发向品类集群、集中化发展；

第九，  品质经营的顶层设计：一是质量驱动，二是打造超价值常态化；

第十，  所有营销平台的营销信息、营销数据与营销评价等确保正确，打击刷单、刷评价行为，还质量VOC（客户之声）的一片纯净的蓝天，为消费者、为质量改进与产品开发者提供准确的信息。

第十一，以精益化、数字化、智能化等手段，快速打造更多的超价值产品服务社会。

第十二，超价值产品整合与带动普通产品销售，形成以超价值为龙头的行业或生态圈舞龙模式。