课程17注册质量经理

注册质量经理课程大纲

一、课程背景：

     为帮助广大企业树立品质经营与品质革新的经营理念与思想，帮助企业在大数据时代、智能化时代打造属于企业自身的品质核心竞争力，全面降低质量成本、提高企业产品品质与经营品质。

 二、课程目的：

     “十四五”中国经济发展从量到质的战略转变，对中国企业发展提出了新的要求，企业与产业链的产品与服务不仅要以质取胜，还要用品质打造坚实的品牌内核，以确保企业可持续持久的发展，以确保企业在国际竞争中掌握主动权，尤其是设计质量的全面提升，将决定企业在国际产业链分工中地位的提升。

     质量经理作为企业质量战略制定的重要参与者与践行者，理念的改变、质量领导力与领导结构、质量方法论与工具在掌握上与应用上都必须提到一个新的水平上来。

      质量决不能只作为企业的底线思维，而应该在企业经营的顶层设计上充分体现质量的视角与质量的战略定位，质量经理的定位也必须提到一个新的越超历史的高度。只有品质经营与品质革新才能让企业在新的需求、新的技术背景下在新的竞争环境中立于不败之地。

     本课程专为提升企业的品质经营与品质革新水平而设计，通过理论的讲解、案例的剖析、课堂的实战演练，全面打造质量经理的品质思维与品质革新实践能力。也为新时代质量经理确立了一个系统的、富有战斗力的知识与实践结构。

 三、课程对象：

公司总经理、主管副总经理、质量总监，质量经理，质量工程师，项目经理，部门主管等工程、技术人员。

四、课程大纲：

 课程分为九大模块：

 第一模块：质量、质量管理与品质经营

 1. 何谓质量？

 2. 质量管理发展的主要阶段

 3. 质量管理在企业中的价值

 4. 品质经营是如何成就三星

 5. 大数据、智能制造时代质量管理的变革

 第二模块：质量驱动力与质量领导力

 6. 公司战略与公司质量战略

 7. 质量领导的作用

 8. 质量领导的管理结构

9. 三星是如何运作品质经营

 10. 用品质革新打造公司革新新局面

 11. 变革管理-如何把握变革契机

 12. 客户中心主义的实战落地

 13. 品质革新与公司品质文化

 第三模块：企业研发质量管理

 14. 产品质量首先是研发出来

 15. 大企业、小企业如何搞研发（研发管理的种类）

 16. 研发过程如何实施质量管理

 17.概念设计的质量管控

 18. 方案设计阶段的质量管理

 19. 初样验证阶段的质量管理

 20. 试样阶段的质量管理

 21. 小批量生产阶段质量管理

 22. 定型（验收）阶段的质量管理

第四模块：过程质量管理

 23. 零缺陷质量管理和持续改进系统工程：Crosby 经典 QIPM

 24. 产品质量持续改进利器----统计过程控制 SPC

 第五模块：客户投诉质量问题的解决方法

 25. 处理客户投诉的原则---完善自我、越超客户需求

 26. 运用 8D 、6Sigma等方法解决客户投诉问题

 第六模块，供应商质量管理

 27. 供应商质量能力审核

 28. 确定供应商质量管理的目标

 29. 推动供应商内部质量改善与革新

 30. 推行执行SQM(供应商质量管理)的系统程序文件

 第七模块：质量管理的软技能:沟通、激励与培训

 31. 沟通方式与沟通技巧

 32. 激励理论与运用

 33. 培训：识别、实施与评鉴

 第八模块：质量管理的硬技能: 持续改进与质量工具运用

 34. 持续改进的基本定义与意义

 35. 传统持续改进中常见的问题与指导原则

 36. 持续改进的成功运营流程与制度

 37. 持续改进与革新的主要模式

 38. QCC 品管圈运营思路与方法论（案例分享）

 39. 精益 5S 与提案改善（案例分享）

 40. Lean 6Sigma 方法论的框架与改进思路（案例分享）

 41. 如何用好质量管理“五大工具”

 42. 质量可靠性性工程

 第九模块：质量管理体系与卓越绩效模式

43. ISO9000族标准

 44. 质量管理体系的建立、实施和改进

 45. 质量审核、认证和认可

 46. 卓越绩效模式概述

 47. 卓越绩效评价准则的理念、框架和内容

 48. 卓越绩效评价方法

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