课程18:质量诊断与QC活动

“质量诊断与QC小组活动”课程大纲（5天）

【课程背景】

2023年2月，中共中央、国务院印发了《质量强国建设纲要》，全国范围内全面深入推进高质量发展举措，对企业的高质量发展也提出了新的要求：需牢固树立质量第一的意识，健全质量政策，加强全面质量管理，促进质量变革创新，着力提升产品、工程、服务质量，着力推进品牌建设等。

为及时、全面、深入贯彻国家质量强国方针政策，强化各层级企业的质量第一意识，促进各企业推进质量革新机制的顶层设计，确保集团内与产业链内企业的产品与服务不仅要以质取胜，还要用品质打造坚实的品牌内核。在新时代，用新的质量革新思想与行动践行“品质立企、品牌强企”的企业方针，为确保“零缺陷、零失误、零容忍”的质量原则在新的国家质量强国政策背景下全线出击，所以设计开展此培训，以全面深入开展质量诊断专项活动，更高水平地开展QC活动。提高企业整体质量竞争力，达到与超越国际一流企业质量管理与质量革新水平，并体现质量强国的大企担当。

【培训对象】

各下属企业质量管理专业人员，包括企业管理部部长、质量管理部部长、技术员、质管员等质量管理专业人员等

【培训目的】

加强质量专业团队人才建设，提升专业素养，为企业发展积蓄专业力量

【培训方式】

互动式讲授、实战练习、项目案例讲解与分析、角色体验、小组研讨

【课程大纲】

第一模块：质量诊断

第一章、 《质量强国建设纲要》的新要求

第二章、 质量诊断概述

1、   国际质量管理与质量革新的新思想

2、   质量诊断模式与方法概览

3、   数字化、智能化时代质量诊断的新要求

第三章、 质量战略与质量目标诊断

第四章、 质量体系诊断、产品诊断、流程诊断

第五章、 品质运营与革新动力学诊断

（含现场评审、相关管理诊断、品质革新诊断）

第六章、 质量管理与质量革新成果诊断（QC成果及其它品质革新成果的诊断）

第七章、 诊断结果的运用与品质革新活动的推进

第二模块：QC小组活动

第一章、 《质量管理小组活动准则》概述

1、2020版《质量管理小组活动准则》的新特点与新要求

第二章 QC小组活动概念介绍

1、QC小组活动的意义

2、QC小组的指导思想

3、QC小组的类型

4、QC小组活动应尽的职责

5、QC小组成员及构成

第三章、问题解决型课题QC小组活动程序

1、QC小组活动思路—PDCA循环

1.1、PDCA循环步骤讲解

2、选定活动主题

2.1、一般活动主题的类型

2.2、选定活动主题的主要依据是什么

2.3、如何选定一个适合的主题

3、现状调查

3.1、什么是现状调查

3.2、为什么要进行现状调查

3.3、进行现场调查的一般QC方法

3.3.1、查检表

3.3.2、分层法

3.3.3、散布图

3.3.4、饼图

3.3.5、折线图

3.3.6、排列图

3.3.7、如何进行有效的现状调查

4、设定目标

4.1、什么是活动目标

4.2、如何设定一个合理的活动目标

4.3、设定活动目标要遵循的主要原则

4.4目标可行性论证

5、分析原因

5.1、目标和现状的差距就是问题

5.2、分析问题原因的一般思路

5.3、分析问题原因的一般QC方法：

5.3.1、因果图

5.3.2、5个Why

案例讲解

6、确定主要原因

6.1、什么是问题的主要原因

6.2、确定主要原因的一般思路

6.3、主要原因为什么需要验证，如何验证

6.4、确定主要原因的一般QC方法：

6.4.1、排列图

6.4.2、饼图

7、制定对策

7.1、什么是对策

7.2、制定对策的一般思路

7.3、如何制定一个有效的对策

7.4、为什么对策在确定前需要验证，如何验证

7.5、对策表的运用

8、实施对策

8.1、实施对策的一般思路

8.2、实施对策中注意事项

9、效果检查与确认

9.1、如何进行效果检查

9.2、如何进行效果确认

9.3、效果检查与确认的一般QC方法：

9.3.1、排列图

9.3.2、推移图

10、制订巩固措施

10.1、为什么要制订巩固措施

10.2、如何制订巩固措施

11、总结和下一步打算

第四章、创新型课题QC小组活动程序

1、创新型与问题型课题小组活动程序的异同

2、选择课题

2.1、课题来源

2.2、选题要求

3、设定目标及目标可行性论证

3.1、设定目标

3.2、目标可行性论证

4、提出方案并确定最佳方案

4.1、提出方案

4.2、确定最佳方案

5、制定对策

6、对策实施

7 、效果检查

8、标准化

第五章 六西格玛与精益工具在QC小组实践中的应用

1、六西格玛工具概述及其与QC课题的结合

2、精益工具概述及其与QC课题的结合

第六章 QC成果报告撰写要点，优秀成果分享

1、为什么要进行活动全面总结

2、如何总结

3、为什么要提出下一步打算

4、如何制订下一步打算

5、优秀QC成果报告分享与讲解

注：以上内容共计5天,每天6小时。

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